基层司法行政工作平台
为满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，运用现代化的信息技术手段，创新“互联网+法律服务”的全新服务模式，为群众提供即时性、一站式的司法行政法律服务平台。只要拨打“12348”热线或登录“12348”法网,即可获得律师、公证、人民调解、法律援助、法治宣传等方面的法律服务。
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“你好‘小律’，申请司法鉴定需要哪些资料？”“你好‘小律’，哪些服刑人员适用于社区矫正？”8月24日，西安市莲湖区公共法律服务中心大厅，在一名充满智慧的“法律服务人员”的指引下，笔者了解到了办理业务所需资料和详细流程。
这位作为“法律服务人员”的“小律机器人”，不光有着智慧的“大脑”，还有着呆萌的外表和温柔的声音。
作为“明星员工”的“小律机器人”，在接收问题和指令后，会在“大脑”中进行极速检索、分析及计算，几秒钟之内，就可给出准确答案或按指令完成相应动作。
这是“人工智能技术创新应用”的一种鲜活的形象展示。
“人工智能技术创新应用”，是陕西省公共法律服务三大平台建设的成果之一。
近年来，陕西省在公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设中强化科技支撑，加速“大数据”“物联网”“人工智能”等技术的创新应用，精心打造“智慧法律服务”。
截至2020年年底，陕西省已经在117个市、县（区）的公共法律服务中心，1283个乡镇（街道）的公共法律服务站，19741个村（社区）的公共法律服务室实现了公共法律服务三大平台全面覆盖，让群众只进一个门、最多跑一次，就能享受“一站式法律服务”。
实 体进一个门办法律实事2020年3月12日12时许，张某驾驶一辆小型客车与彭某所骑电动车发生碰撞，致使彭某受伤。
事故发生后，西安交警莲湖大队作出责任认定:张某承担事故的全部责任，彭某无责。
在与肇事者及车辆投保保险公司因赔偿问题协商未果后，彭某将肇事者及保险公司起诉至莲湖区人民法院，并向莲湖区法律援助中心申请法律援助。
经开庭审理，法院最终采纳了法律援助律师的意见，判决保险公司支付彭某各项费用合计9282元。
受援人彭某接到赔偿款的那一刻，露出了久违的笑容，向莲湖区法律援助中心和律师连连致谢。
2020年，该服务中心共办理法律援助案件1103件、认罪认罚从宽法律帮助案件932件，办案数量、质量和群众满意度均在全市名列前茅。
在陕西各地，公共法律服务中心的建设，整合了律师、公证、法治宣传、法律援助、人民调解、司法鉴定、社区矫正等法律服务资源，依托司法行政业务用房、政府政务大厅、法律援助机构、司法所等独立用房和场所，建立完善临街一层无障碍、功能设置合理的县(区)、乡镇(街道)、村(社区)公共法律服务中心、站、室，让群众办事只进一个门、最多跑一次，深受群众欢迎。
热 线 打“12348”享法律服务 借出去的钱收不回来，怎么办？劳资纠纷，怎么办？遇到点麻烦事，没学过法律，怎么办？……在陕西，你可以找“12348”。
“张律师，谢谢您！老板拖欠的6000元工资要回来了，谢谢您提供的法律建议。
”2021年3月，毕业不久的小磊在西安打工，因待遇问题离职，被拖欠的工资一直没有发放。
6月初，小磊拨打“12348”寻求法律援助，并在法律服务中心值班律师的指导下，顺利拿回被拖欠的6000元。
据了解，“12348”热线平台相当于法律服务中的“110”。
一个热线打进来,简单问题可即时解决,复杂的问题可转接到专业服务窗口处理,完全突破了空间界限,成为实体平台的有效补充。
截至2020年，全省建立了130个“12348”法律服务热线座席，值班律师向社会公众提供法律服务，共接听解答群众法律咨询56万人次。
“12348”热线平台同时开通了农民工、退役军人维权的绿色通道，还运用网络手段，提供远程法治教育、法律援助、法律咨询等服务，切实消除偏远地区法律服务盲点。
网络找“陕西法网”解法律难题作为陕西省司法厅打造的法律服务专业网站，陕西法律服务网（“陕西法网”）囊括律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、仲裁服务、基层服务、人民调解、法治宣传等十多项法律服务。
除门户网站外,“陕西法网”还设有微博、公众号等媒介平台,让群众足不出户享受指尖上的专业法律服务。
据了解，陕西省整合法律服务资源、对接业务信息系统，实现了律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等法律服务事项的网上办理，涌现出一批政治素质高、业务能力强、热衷公益法律服务的公益法律人。
“三梯式”公共法律服务机构和人员的布局，形成了上下贯通、功能齐全、便捷高效、智能操作于一体的公共法律服务体系。
在公共法律服务三大平台建设中，陕西省司法厅强化科技支撑，加速大数据、物联网、人工智能等技术的创新应用，实现了集群管理，通过业务整合、数据融合，群众诉求“一次受理，三台通行”。
（高虎）。