柳州人社局网上服务大厅
近日，广西柳州市人社局将党史学习教育落实到为民服务中，围绕老年人群体在办理业务过程中的需求，专门在人社服务大厅开设“老年人服务专窗”，不断优化便利老年人服务事项，为老年人提供从等候、答疑、受理到办理全过程暖心、贴心、舒心的人社服务。
主动引导提供暖心服务。
老年人进入办事大厅时，引导员会引导其到“爱心专座”就座，主动询问所需办理事项并给予通俗易懂的解答，或无需取号就直接引导到“老年人服务专窗”办理相关业务。
为保证窗口资源不浪费，专窗无老年人办理业务时，正常叫号办理业务。
全程陪办提供贴心服务。
老年人在专窗办理业务时，引导员主动帮助填写表单、免费复印材料等。
如材料不全的，专窗工作人员会打印纸质材料目录，清晰明了地告知需要补充的材料。
完善设施提供舒心服务。
人社服务大厅等候区设置了老年人爱心专座，印制适合老年人阅读的大字版办事指南，并提供老花镜、饮用水、手机充电桩等便民服务设施，为老年人提供温暖安心的办事环境。
李珊。